Yuma AI
运营中正在招聘电商AI客服助手
公司简介
## Yuma AI 是什么？ Yuma 通过提供 AI 客服代理编排平台，实现客户支持自动化。Yuma 为客服和电商领域提供专用的自主 AI 代理。 我们直接与帮助中心软件（如 Zendesk、Kustomer、Gorgias 等）集成，专注于帮助大型 Shopify 品牌应对海量支持请求。 使用 Yuma 的顶级商家可实现高达 80% 的支持工单完全自动化处理。 ## 为什么 Shopify 商家需要 Yuma？ 全球有数千家年收入超过 1000 万美元的大型 Shopify 商家。他们大多已占据特定利基市场，并擅长其核心业务：销售产品。 但他们都有一个共同点：都讨厌客户支持。这对他们而言是一种负担，也是巨大的成本来源，因为他们每天要接收数百条请求。其中一些商家雇佣了数十名客服专员（通常为离岸团队），但整体服务质量往往较差，且人员流失率居高不下。 多年来，这些商家一直被告知将实现自动化，但结果总是令人失望。作为消费者，我们都曾经历过糟糕的自动化支持体验，这已不是秘密，大家都清楚当前技术状况相当糟糕。 ## Yuma 通过以下方式解决这一问题： Yuma 不仅仅是一个 RAG（检索增强生成）聊天机器人。我们的平台提供专为支持和电商设计的自主 AI 代理。 这些代理由知识库驱动，遵循既定流程，并由我们自研的 AI 编排技术进行管理。这确保了每一步的安全性、可控性和高质量。 我们认为，要真正实现客户支持自动化，必须开发一个模拟人类客服专员行为的平台。这正是我们正在做的事情。 目前，我们的顶级商家通过 Yuma 实现了 60% 的支持工单自动化。Yuma 能够从外部服务获取信息，并根据需要在其他应用中执行操作以解决每个工单。 我们专注于打造最佳的 AI 客服代理平台，并计划在接下来几个月内实现 80% 的真正自动化。 ## 趣闻 Yuma 的诞生纯属偶然。这是我继 Socialcam（W12）和 Triplebyte（S15）之后的第三个 YC 创业项目。我在 2022 年 12 月中旬出于兴趣发布了 Yuma 的原型，结果收到了海量的演示请求。那一刻我知道自己抓住了机会，必须再次将其打造成一家真正的公司。
创始团队
Guillaume Luccisano· Founder现任 Yuma（W23）创始人，此前曾担任 Triplebyte（S15）和 Socialcam（W12）联合创始人，并在 60 多家公司担任种子轮投资者。
产品发布 · 7 次发布
电商品牌现在可以通过用自然语言与他们的AI平台对话，构建自动化流程、调查工单问题、发现优化机会并生成报告。
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领先的AI驱动的客户体验自动化平台。
Yuma AI 正利用大语言模型为 Shopify 商家自动化客服支持。